Protokół szkody

Protokół szkody przygotowuje się w momencie, gdy przed przekazaniem przesyłki w ręce odbiorcy stwierdzone zostanie jej uszkodzenie lub brak części zawartości. W takiej sytuacji przewoźnik ma obowiązek niezwłocznie, w obecności odbiorcy, opisać w protokole stan przesyłki oraz okoliczności, w jakich mogło dojść do szkody. Dokument może zostać sporządzony zarówno z inicjatywy przewoźnika, jak i na wniosek osoby uprawnionej, jeśli to ona zauważy naruszenie przesyłki.